سند عملیات و پایداری
توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) سکو کلود
آخرین به‌روزرسانی: ۲۷ مرداد ۱۴۰۵
01بررسی اجمالی
این توافق‌نامه تعهد کیفیت سکو، محدودیت‌ها، خدمات اعتباری و فرایند ثبت درخواست اعتبار را تعریف می‌کند.
02دامنه تعهد
سکو کلود دسترس‌پذیری ماهانه ۹۹.۵٪ را در هر دوره ۳۰ روزه برای سرویس‌های فعال، پولی و غیر بتای PaaS، DBaaS، Object Storage و Serverless متعهد می‌شود. دوره‌های رایگان، بتا، تعلیق‌شده، دارای بدهی و متوقف‌شده توسط کاربر مستثنا هستند و هر سرویس متاثر به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
03تعریف و محاسبه اختلال
(دقایق مشمول SLA در دوره − دقایق اختلال مشمول) ÷ دقایق مشمول SLA در دوره × ۱۰۰
دقایق مشمول برابر دوره ۳۰ روزه، پس از کسر بازه‌های مستثنا است. اختلال مشمول فقط اختلالی است که ناشی از نقص در زیرساخت تحت کنترل سکو کلود باشد. اختلال مشمول برای PaaS و Serverless یعنی عدم اجرا یا دسترسی از مسیرهای استاندارد سرویس؛ برای DBaaS یعنی نپذیرفتن اتصال؛ و برای Object Storage یعنی ناتوانی در خواندن یا نوشتن API.
ارزیابی با پایش سکو، لاگ‌های پلتفرم و شواهد تیکت انجام می‌شود. صفحه عمومی وضعیت سرویس‌ها اطلاع‌رسان است، اما تنها مرجع تشخیص نیست.
04خدمات اعتباری
دسترس‌پذیری (A) اعتبار خدمات A ≥ ۹۹.۵٪ بدون اعتبار ۹۹٪ ≤ A < ۹۹.۵٪ ۱۰٪ مبلغ ماهانه همان سرویس ۹۵٪ ≤ A < ۹۹٪ ۲۰٪ مبلغ ماهانه همان سرویس A < ۹۵٪ ۳۰٪ مبلغ ماهانه همان سرویس سقف اعتبار ۳۰٪ مبلغ پرداخت‌شده سرویس متاثر در همان دوره ۳۰ روزه است. اعتبار فقط به کیف پول سکو کلود واریز می‌شود، نقدشدنی و قابل انتقال نیست؛ اعتبار هدیه، تخفیف و مالیات در مبنای محاسبه نمی‌آید و این اعتبار تنها جبران قراردادی اختلال است. خسارت مستقیم، غیرمستقیم یا عدم‌النفع پرداخت نمی‌شود.
05موارد خارج از SLA
- نگهداری برنامه‌ریزی‌شده با اطلاع‌رسانی دست‌کم ۲۴ ساعت پیش از آن و نگهداری اضطراری امنیتی یا پایداری با اطلاع‌رسانی در اولین فرصت.
- اشکال در کد، پیکربندی، دامنه، DNS، گواهی، وابستگی‌ها یا حساب کاربر.
- انتخاب پلن کم‌ظرفیت، بار کاربر یا عبور از سهمیه‌ها.
- حمله، سوءاستفاده، نقض شرایط استفاده یا تعلیق قانونی.
- اینترنت کشور، مسیرهای اپراتورها، تامین‌کنندگان بالادستی و فورس ماژور خارج از کنترل سکو کلود.
06ثبت درخواست اعتبار
حداکثر تا هفت روز تقویمی پس از پایان اختلال، درخواست را با عنوان «درخواست اعتبار SLA» در سامانه تیکت ثبت کنید و شناسه سرویس، بازه زمانی، اثر اختلال و شواهد را وارد کنید. اعتبار پس از تطبیق درخواست با داده‌های پایش سکو کلود و این سیاست اعمال می‌شود.